ColorCascade™ - Abrigo elegante para la próxima temporada

Nos esforzamos por ofrecerle la mejor relación calidad-precio. Por eso enviamos nuestros productos directamente desde el proveedor. Esto nos permite ahorrar en transporte, almacenamiento y costes de embalaje, y ofrecerle nuestros productos a un precio justo.

Tiempo de Procesamiento: Cada pedido se procesa dentro de 1 a 3 días laborables. Los pedidos realizados durante la semana suelen procesarse en un día laborable. Los pedidos realizados el viernes por la tarde o durante el fin de semana se procesarán el lunes.

Artículos en Pre-Orden: Los artículos marcados como Pre-Order requieren un tiempo de procesamiento más largo. Por favor, permita de 8 a 10 días antes de que su artículo sea enviado. Esto garantiza que podamos asegurar el producto con nuestro proveedor y prepararlo para el envío. Una vez enviado, su pedido seguirá los mismos plazos de entrega estándar mencionados anteriormente. Si su pedido incluye tanto artículos en stock como en pre-orden, los enviaremos juntos una vez que el artículo en pre-orden esté listo.

Tiempo de Entrega: Una vez que su pedido haya sido procesado, será enviado. El tiempo medio de entrega es de 10 a 15 días laborables. En algunos casos, la entrega puede tardar más debido a circunstancias imprevistas, como condiciones meteorológicas extremas o retrasos con las empresas de mensajería. Agradecemos su paciencia y comprensión.

Nota: Pueden aplicarse tasas de aduana o impuestos de importación según las regulaciones de su país. Estos no están incluidos en el total de su pedido y deben ser abonados por el destinatario. La Moda Clara no se hace responsable de posibles cargos de aduana o retrasos ocasionados por aranceles no pagados.

Agradecemos sinceramente que hayas elegido La Moda Clara, y queremos que te sientas seguro/a con cada compra. Por favor, tómate un momento para revisar nuestra política de devoluciones y reembolsos, creada con transparencia, equidad y tu satisfacción en mente.

Confirmación del pedido y aceptación de la política

En La Moda Clara, priorizamos la transparencia en cada paso de tu experiencia de compra.

Cuando realizas un pedido en nuestro sitio web, se considera que has leído, entendido y aceptado los términos de nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos. Este reconocimiento se presenta en el momento del pago y también se incluye en el correo de confirmación del pedido.

Al completar tu compra, aceptas que:

1. Has revisado las condiciones de devolución, plazos y la lista de artículos no retornables.
2. Entiendes que ciertas condiciones (como ajuste, percepción del color o pequeñas variaciones de medida) no se consideran defectos.
3. Aceptas seguir el proceso adecuado de devolución, incluyendo solicitar aprobación antes de enviar cualquier artículo.
4. Si se presenta un contracargo o disputa formal, este acuerdo —junto con la política completa, descripciones de productos y comunicaciones— se utilizará como respaldo.

Antes de pedir – Tallas y expectativas

Te recomendamos consultar nuestra Guía de Tallas antes de realizar tu pedido. Si tienes dudas, contacta con nuestro equipo; estaremos encantados de ayudarte.

Debido al proceso manual de confección, puede existir una variación de 1–3 cm en las medidas. Esto es normal y no se considera un defecto.

Elegibilidad para devolución

Puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a recibir tu pedido, según confirme el seguimiento. Para ser elegible:

• Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y en perfecto estado.
• Deben conservar su embalaje y estado original.
• La devolución debe solicitarse por email dentro del plazo.
• Los artículos que no cumplan estos criterios pueden no ser aceptados o estar sujetos a una tarifa de reposición.

Artículos no reembolsables

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de:

• Lencería, trajes de baño y bodies
• Artículos en “Venta Final” o “Outlet”
• Tarjetas regalo

Devoluciones no autorizadas

No se aceptarán devoluciones enviadas sin aprobación previa o a una dirección incorrecta.

Cómo devolver un artículo

Paso 1: Contáctanos
Envíanos un mensaje con tu número de pedido, artículos a devolver, motivo y fotos del producto. Te responderemos en 1–2 días hábiles con instrucciones.

Paso 2: Embalaje y envío
Una vez aprobado, embala los artículos de forma segura. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Recomendamos un servicio con seguimiento.

Paso 3: Procesamiento del reembolso
Al recibir e inspeccionar tu devolución, te enviaremos confirmación. El reembolso se procesa al método de pago original en 7–14 días hábiles. Los gastos de envío originales no son reembolsables.

Reembolso parcial o crédito en tienda

Para reducir el impacto ambiental, ofrecemos la opción de reembolso parcial o crédito en tienda. De esta manera puedes conservar el artículo y aun así recibir compensación, evitando gastos de envío. Si deseas esta opción, indícalo en tu solicitud de devolución.

Artículos dañados o defectuosos

Si tu pedido llega dañado o defectuoso, notifícanos dentro de las primeras 48 horas con fotos claras. Tras revisión, te ofreceremos una solución: reemplazo, reembolso o crédito en tienda.

Reclamaciones de “no como se describe”

• Diferencias en color, textura o apariencia no se consideran defectos (dependen de pantalla e iluminación).
• Variaciones de talla de 1–3 cm son normales.
• El ajuste puede variar según el tipo de cuerpo.

Si consideras que tu artículo difiere significativamente de lo anunciado, contáctanos con fotos. Podrían aplicarse soluciones alternativas como reembolso parcial o crédito en tienda.

Entregas marcadas como “entregado”

Si el seguimiento indica “entregado” pero no lo has recibido, La Moda Clara no se hace responsable. Recomendamos:

1. Contactar al transportista y abrir reclamación.
2. Verificar con vecinos o portería.
3. Presentar denuncia en caso de robo.

Órdenes devueltas al remitente

Si un paquete es devuelto por dirección incorrecta o no reclamado:

• El reembolso se tramita solo tras recibir el artículo.
• Se aplica una tarifa de reposición del 25 %.
• Los gastos de envío originales no se reembolsan.

Contracargos y disputas

Te recomendamos contactarnos antes de abrir una disputa o contracargo. En caso de disputas, compartimos con el banco toda la documentación (pedido, seguimiento, confirmación y esta política).

Plazos del reembolso

• Hasta 14 días hábiles tras recibir y aprobar la devolución.
• Los fondos se retornan al método de pago original.
• Recibirás un correo confirmando el reembolso.
• El tiempo de acreditación depende de tu banco.

¿Necesitas ayuda?

Estamos aquí para ayudarte. Escríbenos a través de nuestro formulario de contacto y nuestro equipo te asistirá con devoluciones, tallas o cualquier otra consulta.